仕事で、ご高齢の方にも接することが多く、うちの病院はインターネットで順番を取るか、窓口に直接来るかの２択。電話では受け付けていない。その上、待ち時間はユニバのアトラクション並み。２時間、３時間は当たり前。めちゃ混み。ふらっと来られたご高齢の方々はビックリされて、「何時くらい戻って来たらいい？」と。わからない。土曜なんてむちゃ混みやから、「急じゃなければ、平日にして頂きたい」と言いたいところ。でも、ご高齢の方ほど何曜日でもいいのだ。時間にも縛られていない。言うしかないから、何時頃って言うけど、外れた時に文句を言われる。いや、長くなるのは、皆様の診察が長いと言うのが原因であって、私らのせいじゃない。待たされる時間に文句を言われる人ほど、あなたの診察も大概長いのである。
昨日も、ご高齢の方が、「まだなん？私、スポーツジム行かなあかんねん。こんなに待つんなら、ネットの取り方教えて」と。「今は携帯持ってないねん」「え？」。。。なので、案内を渡すが、「こんなんわからん」と。「教えて。携帯ないけど」「え？」もう絶対無理なやつやん。なので、窓口優先時間をご案内する。「朝の早よから並びたない」。。。お手上げ。この手の方は「私ら、インターネットとか分からんねん」大概キレる。横で聞いてたご高齢の方、「私も教えて。私はスマホ持ってるから」画面で教えたけど、次の日直接来る。教えたけど、次からネットで順番を取って来た人は見たことない。
今日はマイナンバー。「目が見えないから、やって」と。顔認証が何度やっても出来ず。「暗証番号押せますか？」「知らん。目みえへんんのに押せる訳ないやろ」「保険証は？」「持ってない」またキレる。
私達も皆んな、歳を取るとそうなるとは思う。にしても、マイナンバーにもご高齢の方がついて行けてない。全員マイナンバーにしたら、これ私達、毎日するのね。。。もう何歳以上は保険証でいいんじゃないかと思う今日この頃の私だ。
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